Отмена и возврат средств

1.30-дневная гарантия возврата

Если в течение первых 30 дней после первой оплаты услуги вы столкнулись с проблемой, которая мешает вам пользоваться сервисом, мы решаем её по такой логике:

Гарантия распространяется на хостинг, VPS и VDS-планы. Для Dedicated и Private Cloud условия возврата зафиксированы в индивидуальном договоре.

2.Что не подлежит возврату

Следующие услуги по своей природе не подлежат возврату:

• Регистрация и продление доменов — оплата идёт напрямую в реестры (.az, .com, .io и т.д.) и не возвращается. Это правило всех регистраторов.
• SSL-сертификаты — выпускаются через сертификационные центры (CA), не отзываются и не возвращаются.
• Dedicated серверы и Private Cloud — продаются по индивидуальному договору с фиксированными сроками. Условия возврата прописываются отдельно для каждого договора.
• Setup-фи и работы инженеров — за уже выполненные работы (миграция, настройка серверов, индивидуальные конфигурации) возврат не предусмотрен.
• Услуги, использованные дольше 30 дней — после истечения окна гарантии возврат за оплаченный период не производится; вы можете отменить авто-продление в любой момент.

3.Как отменить услугу или авто-продление

Отменить услугу или авто-продление можно самостоятельно из личного кабинета — это самый быстрый путь. Если возникли вопросы, мы поможем по тикету или почте.

• Личный кабинет на billing.epro.io → раздел услуг → выбрать услугу → «Отменить». Авто-продление тоже отключается в один клик.
• Тикет в личном кабинете или письмо на support@epro.io — если нужна помощь или возникли вопросы.

Если хотите вернуть уже уплаченные деньги, а не просто отменить услугу — это отдельный шаг. Перейдите к разделу о возврате средств — там описана процедура.

4.Как получить возврат средств

1. Откройте тикет на billing.epro.io или напишите на support@epro.io.
2. Опишите что именно не работает или не устраивает — конкретика помогает быстрее найти решение.
3. Техническая команда свяжется в течение нескольких часов и попытается решить вопрос.
4. Если решение невозможно — мы оформляем возврат.
5. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (карта, банковский перевод или биллинг-баланс).

5.Сроки возврата

Сроки зависят от способа оплаты. Мы инициируем возврат сразу после согласования; дальнейшее время — это работа банка/процессинга.

6.Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Текущая версия и дата последнего обновления указаны вверху страницы. Если вы согласились с предыдущей версией при заказе услуги, к вашей подписке применяются те условия, на которых вы её оформили.