Ləğv və geri qaytarma siyasəti

1.30 günlük geri qaytarma zəmanəti

Xidmətin ilk ödənişindən sonra 30 gün ərzində xidmətdən istifadə etməyə mane olan bir problem yaranarsa, biz bunu belə həll edirik:

Zəmanət hosting, VPS və VDS planlarına şamil edilir. Dedicated server və Private Cloud üçün geri qaytarma şərtləri fərdi müqavilədə müəyyən olunur.

2.Geri qaytarılmayan xidmətlər

Aşağıdakı xidmətlər təbiəti etibarilə geri qaytarılmır:

• Domen qeydiyyatı və uzadılması — ödəniş birbaşa reyestrlərə (.az, .com, .io və s.) gedir və geri qaytarılmır. Bu bütün registratorların qaydasıdır.
• SSL sertifikatları — sertifikat mərkəzləri (CA) vasitəsilə verilir, ləğv edilmir və geri qaytarılmır.
• Dedicated server və Private Cloud — fiksə edilmiş şərtləri olan fərdi müqavilə əsasında satılır. Geri qaytarma şərtləri hər müqavilədə ayrıca göstərilir.
• Setup-fi və mühəndis işləri — artıq görülmüş işlər üçün (miqrasiya, server quraşdırılması, fərdi konfiqurasiyalar) geri qaytarma nəzərdə tutulmur.
• 30 gündən artıq istifadə edilmiş xidmətlər — zəmanət pəncərəsi bitdikdən sonra ödənilmiş dövr üçün geri qaytarma edilmir; siz istənilən vaxt avto-uzatmanı ləğv edə bilərsiniz.

3.Xidmət və ya avto-uzatmanı necə ləğv etmək

Xidməti və ya avto-uzatmanı şəxsi kabinetdən özünüz ləğv edə bilərsiniz — bu ən sürətli yoldur. Sualınız olsa, tiket və ya e-poçt vasitəsilə kömək edəcəyik.

• Şəxsi kabinet — billing.epro.io → Xidmətlər → xidməti seçin → «Ləğv et». Avto-uzatma da bir kliklə söndürülür.
• Şəxsi kabinetdə tiket və ya support@epro.io ünvanına e-poçt — kömək lazımdırsa və ya sual yaranıbsa.

Əgər siz artıq ödənilmiş pulu geri qaytarmaq istəyirsinizsə, sadəcə ləğv etmək deyil — bu ayrı bir addımdır. Pulun geri qaytarılması bölməsinə keçin — orada prosedur təsvir olunub.

4.Geri qaytarmanı necə əldə etmək

1. billing.epro.io ünvanında tiket açın və ya support@epro.io ünvanına yazın.
2. Konkret olaraq nəyin işləmədiyini və ya sizi qane etmədiyini izah edin — dəqiqlik həll yolunu daha tez tapmağa kömək edir.
3. Texniki komanda bir neçə saat ərzində əlaqə saxlayacaq və problemi həll etməyə cəhd edəcək.
4. Əgər həll mümkün deyilsə — biz geri qaytarma rəsmiləşdiririk.
5. Pul ilkin ödəniş edildiyi üsulla qaytarılır (kart, bank köçürməsi və ya billing balansı).

5.Geri qaytarma müddətləri

Müddətlər ödəniş üsulundan asılıdır. Biz razılaşmadan dərhal sonra geri qaytarmanı başladırıq; qalan vaxt bank/prosessinq tərəfindən asılıdır.

6.Siyasətdəki dəyişikliklər

Biz bu siyasəti yeniləyə bilərik. Cari versiya və son yenilənmə tarixi səhifənin yuxarısında göstərilib. Xidmət sifariş edərkən əvvəlki versiya ilə razılaşmısınızsa, abunəliyinizə həmin şərtlər şamil edilir.